Die Hotline «Proch’info» steht als telefonische Anlaufstelle betreuenden Angehörigen im Kanton Genf zur Verfügung. Sie informiert bei Fragen und verweist Betroffene an geeignete Partner des Gesundheits- und Sozialnetzwerks.
Die Hotline «Proch’info» ist ein Angebot des Unterstützungsprogramms für betreuende Angehörige 2017–2020 des Kantons Genf. Seit 2017 nehmen Fachpersonen Anrufe der breiten Bevölkerung entgegen, die Fragen oder konkrete Anliegen im Zusammenhang mit Angehörigenbetreuung haben. Am Telefon werden die Bedürfnisse ermittelt und Fragen beantwortet. Nach Bedarf werden die Betroffenen an geeignete Einrichtungen verwiesen. Die Anrufe werden von Montag bis Freitag (9-12 h, 14-16h) unter der Nummer 058 317 7000 entgegengenommen.
«Proch’info» wurde auf das von betreuenden Angehörigen geäusserte Bedürfnis nach einer telefonischen Anlaufstelle aufgebaut. Als einzige Hotline im Kanton Genf hilft «Proch’info», Betroffene möglichst breit zu unterstützen.
Beim Aufbau der Hotline durfte «Proch’info» auf die aktive Beteiligung von Partnern der CCPA (Commission consultative pour le soutien des proches aidants actifs à domicile = Beratende Kommission zur Unterstützung von zu Hause betreuenden Angehörigen) zählen. Sie konnten von bereits vorhandenen Ressourcen profitieren, wie vorhandene Telefonzentralen und dem Fachpersonal der Institutionen, welche der CCPA angeschlossen sind. Die Kosten für die technischen Aufrüstungen und Schulungen des Personals wurden vom Kanton Genf getragen.
